Politique de remboursement

Chez Didactik3D, chaque produit est imprimé en 3D sur commande, dans notre atelier au Québec. Nous voulons que votre matériel soit parfait pour votre classe. Voici comment nous traitons les annulations, les problèmes et les retours.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que sa fabrication n'a pas commencé. Écrivez-nous le plus rapidement possible à didactik3d@gmail.com. Une fois la fabrication commencée, la commande ne peut plus être annulée, mais les règles de retour ci-dessous s'appliquent.

Produit défectueux, brisé à la livraison ou erreur de notre part

Si un produit arrive brisé, présente un défaut de fabrication, ou si nous avons fait une erreur (mauvais produit, mauvaise quantité, personnalisation différente de ce que vous avez écrit), écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplacerons le produit sans frais. Si le remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons. Vous n'avez pas à nous renvoyer le produit brisé, sauf si nous vous le demandons.

Produits personnalisés ou faits sur mesure

Les produits personnalisés (nom ou numéro de groupe, quantités choisies, ensembles sur mesure, plaques d'identification, porte-clés personnalisés) sont fabriqués spécialement pour vous. Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Vérifiez bien l'orthographe de votre personnalisation avant de commander : nous imprimons le texte tel qu'il est écrit.

Autres produits (non personnalisés)

Vous pouvez retourner un produit non personnalisé dans les 30 jours suivant sa réception s'il est neuf, complet et non utilisé. Écrivez-nous avant de l'envoyer. Les frais de retour sont à votre charge. Nous rembourserons le prix du produit dans les 15 jours suivant la réception du retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Ce qui n'est pas un défaut

L'impression 3D laisse de petites marques qui font partie du produit et sont décrites sur chaque fiche : légères variations de teinte selon les filaments disponibles, face du dessous différente de celle du dessus, ligne d'assemblage sur certaines pièces (par exemple la boule de l'ensemble de solides).

Remboursements

Les remboursements sont faits avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour une commande scolaire payée sur facture, nous ajustons la facture ou nous remboursons l'école, selon ce qui lui convient.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale de qualité.

Nous joindre

Didactik3D — didactik3d@gmail.com
Nous répondons habituellement en 1 à 2 jours ouvrables.